2016年10月13日，陵城圆融村镇银行正式拉开了“营业网点规范化服务导入”专题培训的帷幕，此次专题培训是由主发起行寿光农村商业银行统一组织实施，邀请上海起航的专业导师入驻各村镇银行进行现场导入培训。历时三天三夜，强化激励约束机制，及时整改不足，督促参训人员努力学习，使我行的金融服务水平和质量得到了长足提升。

 当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，拥有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，才能在竞争中立于不败之地，否则就会在竞争中被淘汰。

通过这次服务导入培训的洗礼，我行每位员工的心态都更加年轻了,也更有了激情和活力。在几位优秀内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,大家一起探讨、点评，触动着每个人的每一根神经,整个银行里都充斥着“服务就是最大竞争力”的理念。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要银行工作人员具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造陵城圆融村镇银行良好的企业形象，我行制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准，通过制度约束激励每位员工在自己的岗位上做到以客户为中心，服务理念先行。

面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来，全行也就能够在同业竞争中脱颖而出。

 服务是银行发展迈出的第一步，优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。