尊敬的客户:
为切实提升我行金融消费者权益保护工作、畅通消费者投诉渠道,快速、高效地解决银行与消费者之间的纠纷,及时有效地化解矛盾,维护消费者合法权益,现将我行2022年消费者权益保护工作计划公布如下:
1、依据董事会消费者权益保护委员会体制机制,落实消费者保护工作合规检查、工作考核。
2、部署行长投诉接待日工作,充分运用消费投诉反馈机制促进业务水平、服务能力提升。
3、积极开展消保宣传活动,强化各网点常规宣传工作。充分利用网点门楣LED屏、室内电视等播放金融宣传风险提示语,公告栏发布相关宣传标语,摆放宣传手册,利用微信公众号、朋友圈转发等渠道转发消保知识,引导金融消费者积极关注消保平台,合法、合理、有序地维护自身权益。