尊敬的客户：

  为切实提升我行金融消费者权益保护工作、畅通消费者投诉渠道，快速、高效地解决银行与消费者之间的纠纷，及时有效地化解矛盾，维护消费者合法权益，现将我行2022年消费者权益保护工作计划公布如下：

  1、依据董事会消费者权益保护委员会体制机制，落实消费者保护工作合规检查、工作考核。

  2、部署行长投诉接待日工作，充分运用消费投诉反馈机制促进业务水平、服务能力提升。

  3、积极开展消保宣传活动，强化各网点常规宣传工作。充分利用网点门楣LED屏、室内电视等播放金融宣传风险提示语，公告栏发布相关宣传标语，摆放宣传手册，利用微信公众号、朋友圈转发等渠道转发消保知识，引导金融消费者积极关注消保平台，合法、合理、有序地维护自身权益。